传播文明的使者——全国优秀导游员杨燕

　　一眨眼，她从事导游事业工作二十多年了。 
　　风里雨里，她用自己坚定的脚步，见证了闽中绿都之城、中国优秀旅游城市永安导游事业发展的全部历程。 
　　她性格开朗，用自己千锤百炼的语言，将永安最美丽的一面，展示给中央、省、市各级领导，展示给海内外无数游客。 
　　她用一生的精力，倡导文明、传播文明。 
　　她是我省我市最早的一批导游员，是永安名副其实的第一宣传员。 
　　她，叫杨燕。 
　　2006年10月27日，在北京召开的全国导游大会上，杨燕荣获了“全国优秀导游员”称号。 

　　导游事业的开拓者 

　　杨燕个子高挑、性格开朗、快人快语，在言谈之中，充满了自信和对导游的热爱，但就是这样一位专业导游员，并不是“科班”出身。 
　　1984年，杨燕进永安市园林管理处，正式从事导游职业，当时，这个行业还刚刚开始，一切从零开始，没有教材、没有教师。普通话不够标准、讲解不够流利成了杨燕一块硬伤，景区刚刚开发，连导游词都没有，对景区不够了解，许多时候，连客人提出的问题回答不上来。于是凭着自己对导游工作的无限热爱，坚持不懈地摸索，不断学习导游知识，丰富民俗文化，认真钻研旅游业务。 
　　功夫不负有心人，杨燕很快就胜任了导游工作，获得了三明市导游比赛第一名，福建省首届普通话大赛二等奖。1986年杨燕取得了国导证，是福建省最早取得导游资格证的导游之一。 因为工作出色，她现在已经是永安市旅游管理区导游管理中心与旅游接待员工培训中心主任、质监所所长。
　　此后，不管在什么情况下，她都坚持自学，二十年如一日，不断提高业务水准和导游技巧，这成为了她的一个习惯。 
　　一座城市、一片景区如果没有导游词，那会使景区缺乏文化内涵，导游讲解混乱。杨燕看在眼里，急在心中，从1998年开始，她总结十余年来的导游经验和对景区的了解，自己亲自编写导游解说词和景区说明牌，为了提高文学素养和文学能力，她努力学习，获得电大中文系优秀学员的称号。到2001年，她参与编写的《永安导游词》、《永安旅游》以及亲自撰写的《永安年鉴——旅游》出版了，这是永安旅游文化发展的一个里程碑，从此，永安有了自己的导游培训教材。 
　　同时，她利用业余时间，将自己的导游经历和接待心得，写成文学作品，发表在省、市报刊，产生了一定的影响。 
　　杨燕对永安导游的发展倾注了大量心血，二十多年来，她言传身教，给新导游上课，为永安旅游培养了一大批优秀导游员。在导游队伍中，她不仅是起到了模范带头作用老大姐，更是一位亲切和蔼的老师。除了传授导游业务知识，还特别注重对新导游的职业道德培养，她培养的导游在三明、永安市获各类奖项十余次，其中两名骨干还获得全省导游之星、全省十佳导游员，为永安旅游业的发展做出了突出的贡献。 

　　满腔热情为客人 

　　导游是一项极苦极累的工作，是一项高体力消耗的工作。 
　　1985年至1986年，全国各地来三明参观学习，市里安排她景区导游接待，山上山下地跑，不知多少遍了，脚起了泡，甚至鞋子都踩烂了好多双。 
　　在工作中，她每一次总是合理安排行程、认真详细地为客人讲解，从不马虎应付。一次脚起了水泡了，走路一瘸一瘸的，客人们劝她留在山下休息。想到客人们都是第一次来永安，想到导游员只有她和另外一个，时间紧任务重，想到应该让大家多了解当地的历史和传说，杨燕谢绝了客人的好意，忍着疼痛为客人们作了详尽的解说。好几次参观结束时，她已经站立不住了。 
　　此后，这样的任务不计其数，吃了多少苦，牺牲了多少休息日，她早已计不清了，这些的没日没夜的接待，她已经习以为常了。 
　　什么最累，接待最累，什么是幸福，完成领导接待任务最幸福，这是她的感言。 
　　永安是闽中重镇，中央、省、三明市领导来往频繁，她几乎接待过历届福建省委书记，这里有项南、陈光毅、陈明义、贾庆林、习近平、卢展工；她接待过国务院总理吴仪、接待过国家旅游局局长何光伟，接待过张廷发将军等；接待过南京大学教授包浩生、中山大学教授黄进、清华大学教授朱畅中等。每一次接待任务，她都圆满完成，并受到中央、省、三明市领导和著名专家学者的高度评价。 
　　最令她难忘感动的，是2004年为国务院副总理吴仪视察桃源洞时担任导游，在她所写《我为吴仪当导游》一文中，可以看到一个个感人肺腑的生动片断： 
　　“吴仪副总理健步地走下车，只见她身穿白底小翠花的短袖衬衫，一头银白色的短发，显得格外有精神。她面带微笑地与周围的游客挥手致意。我连忙上前与她握手，并自我介绍。她用亲切的目光看着我说：‘哦，杨导游，谢谢！’看着她平易近人的样子，我紧张地心理顿时平静了许多。” 
　　“一个随行的新闻记者为了捕捉镜头，跑到栏外面去拍照，吴副总理看到后，关切地说：‘你们需要什么样的的姿势，我给你们摆，没关系，别出去拍，太危险了。’” 
　　最后，她这样描述：“当游程结束回到洞口之际，吴副总理还不忘与她亲手植下的香樟树合影留念。最后她与我们一一握手道别。在视察过程中，吴副总理幽默风趣的话语，开朗乐观的精神，平易近人的作风，给我留下了难以忘怀的印象。” 

　　拥有一颗责任心 

　　杨燕热爱导游工作，热爱她所宣传的永安奇山丽水，对永安的每一片旅游资源，钟爱有若自己的家。 
　　1997年，由于企业的发展，国家重点风景名胜区鳞隐石林附近的一片未开发的洪云山石林即将被开山炸石，当时刚好省人大主任袁启彤来永安视察，为了保护这片难得的景区，市旅游部门领导吩咐负责景区接待的杨燕找机会向袁主任反映情况。 
　　说起石林景区，还是袁主任在担任永安市委书记时开发的，对景区的了解不比杨燕差。一路上，杨燕介绍着景区及这几年的建设和变化，两人你一言我一句，相谈甚欢，气氛和谐，杨燕表现得非常完美，得到了主任的认可。 
　　一行人走到国家重点风景名胜区、4A级旅游区桃源洞，大家欢快地在望象台指点风光、眺望远景时，杨燕鼓足勇气对领导说：“主任，您知道，永安有一片未开发的洪云山景区，可以和鳞隐相譬美的石林景观，我多么想带你到那里游览，但那即将成为泡影了，因为那里马上就要被炸毁！” 
　　袁主任听了吃了一惊，详问原因。杨燕立即趁机将省属福建水泥厂要开采山石的情况一五一十的跟他讲了，并恳切地请求袁主任救救这片美丽的旅游景观。后来，袁主任视察完回省人大，专门召开了常委会，下一份文件，使洪云山得以保存，并于2002年正式开发，鳞隐石林与洪云山石林连成一片，景区扩大一倍有余。 
　　2000年，杨燕调任永安市旅游管理区质监所所长，不论刮风下雨，她坚持带领旅游质监人员深入基层，调查研究，宣传贯彻法律、法规，认真处理各类旅游投诉，使永安市的旅游质监工作迅速走上了正轨。 
　　她通过刻苦学习，很快熟悉业务。2004年，她通过自学考试，取得了《行政执法资格证》和《旅游中级资格证》，成为了一名旅游经济师。 
　　许多领导评价：“杨燕拥有一颗负责心，不仅是对工作，更是对永安旅游业！”