关于改善永安商业银行服务几点建议

永安民盟  2007/4/19 8:59:23  13201点  永安之窗
  近几年,永安各家商业银行在提高服务质量,改善服务环境上下了大功夫,如设置了一米线、设置大额取款提醒牌,服务大厅增设保安等。得到了广大用客户的认可。

  但也有不少市民反映,在永安存取钱服务高峰期内,例如在每月的15日发工资的几天、周末、每天上下班前后时间里,存取一笔钱常常排队要半小时左右,如果运气不好,遇到前面的客户办理开户、挂失等特殊业务时,排队时间则要更长,这种情况在永安市各商业银行中都不同程度存在。

  专家研究表明,如果客户在接受商业服务时,排队时间超过5分钟,客户就会产生烦躁不安的情绪,特别对老龄人更不利。

  造成永安这种情况的原因有两点,一是银行服务网点偏少,以建行永安支行为例,原来步行街、南塔路口的两个网点被拆并,五四路的网点迁移至大榕树。二是营业所在服务时间内开设的窗口少,许多窗口在处理内部事务,一般情况下,5-6个窗口只有2-3个对外服务。

  当然各商业银行都在实行“减员增效”的改革,努力提高经济效益,我们也应看到他们的苦衷,因此如何在银行改革与便民服务,提高服务质量上寻求最佳结合点,值得研究探讨。以下提供建议供参考:

  一、采取农行银行永安支行总行营业部在大堂内放上了长椅,叫号办理业务方式,体现先来后到公平,避免客户因“排错队”产生的厌言。

  二、合理有效配置内部资源,在存取钱高峰期,停止处理自己内部业务,集中力量办理存取业务,使窗口全部开通对外服务。  

  三、增设挂失等特殊服务窗口(也可办理存取业务)、专设老龄人服务窗口。
  
  (执笔:罗璇清)

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