以诚相待  用心服务——记福建水泥股份有限公司建福水泥厂地销部经理林庆彬

　　林庆彬，福建水泥股份有限公司建福水泥厂地销部经理，工程师，2000年被福建水泥股份有限公司评为劳动模范，2001年被三明市人民政府授予市劳动模范荣誉称号，三明市第十届人大代表。在荣誉面前，他说：其实我并没有做什么，只是做了我应该做的事。

　　以诚相待　　开发市场

　　客户满意是我们质量的标准，林庆彬用自己的实际行动诠释这一核心价值观。福建水泥股份有限公司是福建省最重要的水泥供应商，客户购买大品牌产品的时候，“质量”的含义除了产品本身的使用价值之外，还应该得到额外的附加价值。林庆彬秉持这样的理念，在工作中每时每刻都把客户放在第一位，以客户需求作为努力方向，以客户满意作为工作标准，持续改进工作方式，不断提高工作质量，努力维护企业品牌价值。二○○六年，泉三高速公路的处于紧张的施工阶段，给地处永安的建福地销部带来无比的商机。做为地销部的“领头羊”，林庆彬每天带着销售人员主动拜访客户，与高速公路项目组以诚相见，密切跟踪每个标段投标时间，精确测算每个标段的运输距离，加强与有实力的水泥经销商沟通，准确把握市场发展动态，了解客户的价值趋向，制定最优的竞标方案。功夫不负有心人，凭借“福建水泥”的企业实力和“建福”品牌的质量优势和服务保障，经过地销部人员的不懈努力，在多个标段的高标号水泥品种中标，获得了突破性的进展。每每谈起那段日子，林庆彬说：责任、压力让人喘不过气，总感到时间不够用，精力不够用。当听到中标的那一刻，感到的是痛快，觉得值。是的，就在那段日子里，他每天忙着见客户、跑市场、定方案，他的手机电板从两块增加到五块；就在那段日子里，他的头发少了，白发多了，人憔悴了。中标欣喜过后，市场需求的突然扩量，如何及时准确保质保量地做好水泥配送，又是摆在眼前的一大难题。企业内部水泥发运的装卸场所先天不足，市场外部客户不理解的投诉，诸多困难与矛盾交织在一起，他没有气馁，在企业内部积极争取上下道工序的鼎力支持与配合，优化客户提货流程与路线；在市场外部及时回访客户，主动了解客户的意见和建议，善于站在客户角度思考问题，真诚帮助客户解决实际难题。泉三高速永春段因运距长（运距达180公里），路况差，是保供服务的一个难点。8月下旬，永春段QA17标的一辆散装罐车，因雨天道路松软陷进路边沟里。得到消息后，他立即组织人员前往协助解决，随后每车派专人跟车押运，随时处理突发情况，确保了及时连续供应，为泉三高速公路建设提供有力保障。11月的一个夜晚十点多，一辆第一次到厂运输水泥的散装罐车在曹远路段爆胎了，在人生地不熟的地方求助无门，驾驶员尝试着拨通了手中名片上的电话号码，简短的几句话，他立即带够现金，骑上自行车，敲开坑边汽车修理店的门，和修理人员一起赶到两公里外的出事地点，为一个才见面的人垫付了不足的新轮胎款。精诚所至，金石为开，泉三高速公路有11个标段使用“建福”水泥，月销量达1.5万吨。

　　用心服务　　拓宽市场

　　用我们的产品和服务，构筑美好生活空间。林庆彬牢记“福建水泥”的公司使命，不仅仅是向客户提供优质的“建福”牌水泥，而且是真诚地服务客户，努力为客户提升价值，帮助客户创造价值。2006年，国、省道三明段改造项目首次选用旋窑水泥，而施工单位习惯使用“建福”牌袋装水泥，但是纸袋及人工装卸费用较高。林庆彬以客户为中心，真诚为客户着想，积极引导施工单位选用散装水泥，这样既可以节约纸袋费、人工装卸费，降低施工成本，同时又可以加快施工进度。刚开始，施工单位犹豫不决，对散装水泥的使用不熟悉，可以说是个空白，提出了许多疑问和困难，林庆彬就一笔费用一笔费用地替他们算，带着施工方到使用散装水泥的施工现场，让他们实地了解和考察，就这样，施工单位才采纳了他的建议使用散装水泥。当散装水泥罐送到施工现场安装就位后，对方又遇到没有安装散装输送系统的技术力量，在安装的过程中磕磕碰碰，迟迟不能开工建设，甚至怀疑当初的选择是否正确。就在这时，林庆彬二话没说，主动请缨，发挥机械工程师的技术专长，亲自到施工现场指导安装调试散装输送铰刀和计量称，并手把手地教会对方操作使用，详细讲解常见故障发生与处理方法，施工单位使用后连声叫好，他们动情地说：使用散装水泥让我们省时省力又省钱，让我们真正感受到福建水泥优质品牌和良好服务，我们今后还要和福建水泥合作，使用建福牌水泥。面对客户的信任与支持，林庆彬却十分冷静，他说：客户对我们越是信任与支持，我们更要全身心地做好全过程的服务，卖出今天的产品，只是产品今天的市场；重视售后服务和市场评价，才是产品今后的市场，服务无止境。10月份，水泥市场需求旺盛，出现供不应求的局面，为了确保水泥供应，他经常每天早上七点就到成品库现场了解水泥库存情况，查看各个品种、数量、客户需求、提货情况，做到心中有数；然后电话联系每一个客户，了解各项工程进展情况和水泥用量，及时向客户反馈企业生产和库存情况，引导客户错开提货高峰；同时又把收集到的客户不同品种水泥需求量向生产调度反馈，使企业合理组织生产，保证水泥供给，一直到晚上十点后才回家，当妻子抱怨时，他只时淡淡地说：客户急呀，人在现场，我才放心。细心的服务，真诚的打动，“福建水泥”在国道、省道路面改造工程中得到全面的认可，销量达3.2万吨。

　　因地制宜　　巩固市场

　　区域销售是福建水泥公司产品的销售模式。林庆彬认真执行公司的销售战略，严格执行区域销售，在内部管理上，发挥每一个销售人员的特长，加大考核激励措施，放权留责，鼓励销售人员勤跑市场，捕捉信息，动态跟踪，实行目标管理，层层分解，落实到人；在销售策略上，因地制宜，以重点工程和形象工程带动网络销售，站稳砼搅拌站和水泥制品厂等终端用户，用“建福”水泥在民间的良好口碑，巩固房地产市场和民用市场，充分发挥大田中转优势；在客户发展上，有效利用现有客户资源，通过级差量价考核，促进客户做大做强。仙游市场是建福牌水泥的忠实市场，以民用、小工程用量居多，通过市场调研，捕捉到一个信息，在仙游将建一个装机容量为30KWH的抽水蓄水电站，水泥用量约10万吨，面对这样一个大工程，让地销部人员感到十分的兴奋。林庆彬责成专人长期跟踪该项目的进展情况，并多次与开发商接触，介绍福建水泥的形象工程水口水电站、永安西门桥水电站，专程赶到开发商福州总部与开发商面议，还跟车从福州运水泥到仙游送检化验，经过一年半的长期走访与商洽，精诚所至，终于把这个大工程给拿了下来，进一步巩固市场，改写了仙游市场只有民用建筑，没有大工程的历史。2006年协助经销商开拓德化、永春、仙游、安溪等市场，新增了三钢中板材项目、永安宏图房地产、行政大楼、宁化财政大楼、厦门钨矿和德化县政府办公大楼等大型工程项目。
　　2006年，建福地销部取得骄人成绩，年销售量达27.62万吨，完成计划的125.5%，同比增长 65.26%，进一步实现地销本土化，巩固了福建水泥第三主市场。在成绩面前，他说：成绩不属于我一个人，是地销部弟兄们共同努力的结果。他正是凭着这股脚踏实地，真诚服务的工作作风，赢得了客户，也赢得了市场，在他的身上真正体现出了福建水泥“求实创新、追求卓越”的企业精神。