现在通过一个住店的故事来了解人类中鸭子和老鹰的分化。住酒店时，你有没有比规定时间迟了15分钟用早餐的经验？如果你这时遇到一只鸭子，他一定会说：“很抱歉，您来晚了。您没有看见外面标示牌的时间吗？早餐时间只到早上10点。嘎嘎嘎……”反之，老鹰一定会说：“很可惜，自助式的早餐已经收了，我可以请厨房赶快做点什么。您想吃什么呢？”
几个月前，我到一个大酒店住宿。我预先就订了房间，手上有酒店的订房证明。我到的时候，酒店已经客满。接待处的小姐却告诉我，我的订房是无效的，因为酒店已经客满了。说完，她就让我继续站着。我要求我的权利。那位小姐却说：“酒店客满了就是客满了，我也没办法变出一个房间给你，嘎嘎嘎……”接下来，那位小姐便不再理会我。“喔，”我心想，“遇到了一只鸭子。”接着我要求见她的上司。她很不高兴地说：“他也不会说不同的话。”她一边说着，一边正要消失在门后。这门后一定是个鸭子池塘，她一定会跟另一只鸭子出来。
我请她给我带只“老鹰”出来。“一只什么？”她感到莫名其妙。我跟她解释：“请你带个能解决问题的人来。”她懂了。后来经理出面，他真的是老鹰。他抱歉地对我说：“我们这里真的客满了。一定是我们的工作有所疏忽，为此我得向您道歉。我会尽快想办法解决这个问题。我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？”
你认得出老鹰吗？老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。鸭子嘎嘎嘎的内容不外是理由、借口、没有意义的话和抱怨。总有一天，鸭子会被解雇。如果公司有问题，他们一定是第一批被开刀的。他们会说：“真不公平，我想我的老板对我有成见。”反之，老鹰会得到支持。很重要的一件事，我们不应该像鸭子般，不做出个成果，只会嘎嘎地叫。我们要避免公司内、部门内及小组内有鸭子的存在。有些人认为我们也可以给鸭子一点动力。但你知道结果是什么吗？顶多是一只有动力的鸭子罢了。