前 言
随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业正面临前所未有的竞争环境变化，传统的组织模式和管理理念已不适应环境，研究企业如何适应新的知识经济环境，增强自身竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强其整体能力，提高整体素质，未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快、更好；真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。企业真正竞争力的来源是拥有“学习如何去学习”的能力，而非仅拥有知识本身。企业应变之道在于创建学习型组织。学习型组织成为企业做好知识管理工作和提高竞争能力的必要条件。创建知识经济条件下的学习型组织管理模式，是当前企业改革的当务之急。
企业要成为学习型组织，应结合自身特点，着重采取四个具体创建途径：
一、流程再造
企业要想将自身改造成学习型组织，提高学习能力，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织以信息和知识为基础，其管理层次比
传统结构要少得多，强调组织以分权为主的扁平、网状结构，使组织更适于学习和建立开创性思考方式。
1．改善组织结构形式
改善企业的组织结构是建立学习型组织的一个有机组成部分，组织结构形式的转变应在稳妥的基础上按层次逐步改进直线化→扁平化→网络化→柔性化组织结构的变化应和企业的战咯、企业的文化、员工的素质有机地结合起来，达到相互匹配。运用产业经济学中的s(结构)—c(行为)—P(绩效)模型，通过对其结构调整、相关制度的保障，营造出激发学习型组织建设的氛围，影响员工的行为，员工的行为又会影响企业的绩效。为了促进和加快组织的学习和知识的转换，创造一个有利于员工进行集体学习和相互交流的环境。学习型组织的结构是以团队为基础单位的扁平化形态，这种扁平化的组织结构解决了经典组织理论研究中关于企业组织结构的层次、权力、规范化和边界等四个问题，是组织结构变革的趋势。
2．设计新的组织结构
组织结构设计应遵循扁平化、弹性化、动态化、柔性化、集权与分权的平衡性、统一性、单一性与多样性相结合的原则。任何组织在设计组织结构时，都应有一个核心的指导思想一定要从本企业自身的具体情况出发，设计出适合于自己的组织结构，看它是否有利于组织目标的实现、充分挖掘和调动员工的潜力、知识共享和项目管理等。
二、营造学习文化
塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，开展经常性的学习，提高企业整体的学习积极性。组织只有通过不断学习，积累知识，才能带来利益和机会，而知识的积累在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来源于学习，这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围，培养员工积极使用知识的文化，知识的价值增值要通过员工对知识的学习，并运用于现实经营过程，提高工作效率而实现。在组织内要形成一种组织学习的文化，用各种补偿或奖励的形式来增加知识的共享与使用。
1.建立多项推动组织学习价值观的杠杆支点
组织学习的价值观是组织学习文化的核心，决定着组织对学习的看法和组织的学习能力。为了尽快建立企业自己的组织学习文化，并使得组织学习价值观能够被具体地体现出来，必须建立多项杠杆支点·清楚地表达并持续加强超越利润的价值观和目标；将学习和革新作为组织的一个目标，写入组织每年的计划，鼓励成员在日常的工作活动中进行思想交流，组织内各级单位按惯例举行讨论组织价值观的常规会议，加强组织内各级管理者之间的信任并经常性进行沟通；将组织成员以小群体为单位进行鼓励。
2．树立组织学习和革新的信仰
将组织学习和革新变成企业的一种信仰，组织学习文化就会对企业素质的全面提升起到决定性作用，应将学习以及学习成果作为个人和各单位的一个目标进行考核，营造崇尚学习、热爱学习的氛围，使得组织成员能将组织学习看作是自己的一种信念。
3．培养组织学习的行为习惯
需要组织在制度和操作平台上予以保障，将组织学习融于组织的日常工作和生活中。各个组织应根据自己的工作特性、成员意愿、组织学习基础等，设计一些适合自身养成组织学习习惯的方法。
4．重建学习型教育与训练体系
重建组织教育与训练体系，改变传统被动、行政式的教育和训练体系， 通过外部启发和引导，让组织成员根据自己的爱好、工作需求和求知欲望来决定自己需要学习什么、需要企业提供哪方面的训练等。
三、建立全面质量管理体系
IS09000系列质量认证作为国际认可的质量管理制度，可使企业的各项质量管理制度健全化和正规化。企业为了全面提高产品质量，加强质量管理，开拓市场份额，应推行全面质量管理体系，对各级管理和生产人员进行培训。
1.成立质量改进小组
质量改进小组是全面质量管理活动的基层组织形式。质量管理要求全员参与，通过建立各质量改进小组来开展整个企业的质量管理活动。小组由提供同一服务或服务于同一类顾客的成员组成，在企业内组建众多跨部门、跨功能团队，自我管理、自主决策，在组织共同愿景和正确的质量观指引下，同心协力分析和解决工作中出现的各种问颢，通过对信息和数据分析，持续地改进产品质量和流程管理。质量改进小组一经成立，就应明确每个人的职责，开始对每个小组所负责的工作展开改进活动。质量改进过程是以戴明博士的PDCA循环为基础的(见下图)。实践证明，PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法。
2．实施全面质量管理的关键
全面质量管理中的人才开发关注
如何通过人力资源管理、员工参与、教育和培训等手段，更好地开发员工实现目标的潜能。而对员工授权，使其逐渐培养自我管理能力、领导能力是实施全面质量管理的关键所在。整个企业的质量管理成为全体成员的共同责任，只有调动他们的能动性和积极性，提高他们进行质量问题分析和解决的能力，企业的产品和服务质量才能得到持续、彻底的改进和提高，使质量管理的文化包含于学习型文化之中。
四、组建知识联盟
企业要更好地提高学习能力应积极向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，开展系统思考。在知识经济时代，组织仅依靠自己来发展本身所需要的知识和技能已十分困难，组织学习文化、结构和质量管理都是从企业内部来实施的，而企业的成功不但取决于企业内部的学习，还取决于企业外部在联盟中的学习，形成较高的扩展能力和转换能力。
1.组建联盟方式
(1)建立知识与信息共享网络
随着国际互联网、内部网、局域网等的高速发展，为知识联盟创造了极大的便利条件。组织成员相互作用，实现知识的整合、共享与创新，实现运用集体的智慧，提高创新手段和应变能力，提高对市场和经营环境的反应速度。企业内部网将使企业连结成一个整体，各层人员运用信息网络工具，进行平等地“交谈”。网上角色的转变和文化的交流，可满足员工的心理需求，实现组织的有效控制和发展，真正调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，实现以人为中心的经营观念。网络技术的作用不是试图将知识与其拥有者分离从而实现对知识的存储，而是作为一种促进沟通的手段，更好地使学习者找到那些能够对其有所帮助的人。
(2)建立知识联盟体系
在产业结构调整、资产重组的市场经济作用下，知识联盟比产品联盟更紧密和具有更大的战咯潜能，可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力，有助于从战略上更新核心能力或创建新的核心能力。知识联盟体系是基于内部知识联盟之上的外部知识联盟，内部知识联盟是体系的核心组成部分，外部知识联盟体系是较为松散的联盟。企业建立外部联盟体系，树立“不求所有，但求所用”的用人观念，通过虚拟项目组织，成立外聘兼职专家队伍，引进和吸收各方高层技术人才的智力，提升整个组织的核心能力。
2．增强记忆能力
(1)建立专家系统和知识库
企业外部环境中的知识一部分虽然具有社会公共产品的性质，但并不会因为它的存在而自然地增加企业的能力。员工忙于企业具体的经营过程，没有时间和精力来关注外部环境中的新知识，知识管理部门可以把真正与本企业未来发展相关的知识放到企业的知识库中。通过内部组织学习，让企业真正懂得并去应用这些知识。仅有内部网络硬件平台还不够，必须开发软件系统——专家系统和知识库，真正实现知识的管理，提高企业的知识管理能力，为员工提供一个学习知识及共享知识的便利环境。
(2)设立项目共享制
企业对知识型员工的隐性知识进行管理时，要设立项目共享制度，项目的每一个步骤都要有文档记录，包括运作的关键点及相关措施等重要内容。这样做既可保证隐性知识的流失率达到最小，又可以在组织内部共享，成为学习的好教材。隐性知识管理的异地、异时、异人的使用能给企业带来巨大的价值增值。因此要鼓励员工把隐性知识贡献出来与大家共享。
3．改善学；习条件
(1)实现图书资料管理电子化
完成图书资源的数字化、图纸资料的电子化储存及管理，并借助内部网络向分布广泛的用户提供服务，是提高图书资料功能的最佳方案。员工只需运用键盘或鼠标，所需资料、图纸便会自动调出、下传，无论何时、何地，都可方便调用，加快信息的传递速度。
(2)构建E—Learnlns培训系统
企业通过构建E—Leamlng培训系统，在员工中传播新型培训理念，改变组织机构，使员工转变观念，形成主动学习的良好文化，对不断变化的组织文化产生重大影响，促进企业规范化管理，随时随地、及时准确地传播知识，降低培训成本，实现全员培训；使电子学习内容在很短时间内传递给分布在各地的员工，有利于企业创建“学习氛围”，并保持内容的持续性和一致性，及时更新内容，以适应瞬息万变的市场环境，为创建学习型企业打下良好基础，帮助组织跟上网络时代的发展，成为新的竞争优势。
4．加强知识管理
(1)建立知识管理系统
知识管理作为学习型组织新的发展策略之一，既能促进学习型组织的发展，又能促动组织变革，是促进组织竞争力与永续发展的核心要素。企业具备相应的知识管理系统，便能促进知识的共享和流动。知识管理的实施要求企业改变其行为，培养共享隐性知识的文化，重视知识的高度运用和知识的变革与创新。充分发挥知识管理的功能，将知识文化融入到组织文化中，组织方能转变为知识化的学习型组织。
(2)设立知识主管(CKO)
知识型企业需要知识主管，从企业的各个角落收集和理解“局部知识”，把它整合为CKO头脑中的知识，转换为各个角落的知识劳动者都容易理解的“整体知识”，并随时准备与人们分享这一整体知识。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，试图把信息主管改为知识主管，这是对知识
管理的一种误解。其结果将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。要实现对这些知识的管理就应该促进人员之间的交流，客观上要求CKO对知识的管理与对人的管理结合起来。为了使知识联盟更有效运作，设立负责知识管理活动的领导人——知识主管，落实其责任，将组织的知识变成组织的效益，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动，完成与知识管理活动有关的任务，建立起支撑知识管理的基础设施，如统一的技术平台、数据库和资料库等。
结束语
企业从重组适合组织学习的组织结构入手，使其扁平化、网络化，进行组织的流程再造，塑造富有特色的组织学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，营造知识共享的氛围，建立全面质量管理体系并不断完善，使之有效运行，提高工作质量与效率，组建知识联盟网络，设立知识主管，进行知识管理，就会提高企业的学习能力，逐步向学习型组织迈进。◆