创新管理增效益
经营有特色，管理要创新。
公司领导首先推行和倡导读书学习之风，鼓励员工加强学习，不断提高创新能力。班子成员、中层以上骨干带头学，曾利用六个周末时间，集中观看和学习我国著名管理专家余世维博士的A管理模式VCD片讲座，并围绕书店如何加强管理开展大讨论，从而，使书店管理水平明显提高。在加强时事政治理论学习提高员工思想认识的同时，注重开展丰富多彩的学习活动。他们外引内联，数次与市文体局联合举办“图书发行员培训班”，提高员工对图书发行政策任务的认识，了解与掌握发行业务技能。分别邀请公司法律顾问、职专老师来公司为员工开展法律知识、营销、礼仪知识讲座，提高员工法律意识、营销能力，也强化接待读者的礼仪。每年，开展企业全员参与的读一本好书的活动，如：《谁动了我的奶酪》、《世界上最伟大的推销员》、《致辞加西亚的一封信》等等，并写出读书心得，进行佳作评选表彰，既营造了学习氛围，又有效地提升了员工的素质。此外，还组织外出取经、向建行、电信兄弟单位学习活动。2000年以来，公司先后有30名员工利用业余时间参加电大、党校、自学考试取得了相应毕业证书。2004年，新华发行永安分公司被市委宣传部、文明办评为创建学习型文明企业。
作为精神文明窗口的新华书店，优质服务可谓生存根本。每逢节假日，销售部门对场所都精心布置，环境显得既温馨又热烈，不时进行优惠酬宾销售让利活动。为了满足不同层次读者的需求，调好“众口”，店内进了一大批品种繁多，种类齐全的书籍，并调整卖场扩大营业面积，更新音像柜架，增加电子出版物和其它音像制品上千种，采用电脑加强了进、销、存、调管理，方便读者查询，提高了图书品种档次。门市部按季度开展业务技能、服务质量、图书销售竞赛，做到有方案、有考核、有奖励。门市员工全部达标，廖巧云、林丽雪连续获奖。身着统一服装、标志的营业员坚持站立服务、文明用语、热情导购。在门市开展 “向您推荐一本好书，使您获得一位益友”的活动中，业务人员每月按岗位要求掌握熟悉图书50本，向读者口头宣传推介服务，聂书富、郑艺翎表现突出，不仅熟悉图书内容而且还能够介绍得生动引人。他们还办理缺书登记和新书预订，注意收集了解供求信息，及时添订畅销、售缺读物……由于服务热情周到，有礼有节，收到良好效果。
为了确保书籍质量，抵制不法书商、书贩高折扣诱惑，他们采取三级审核制，严格把好进货关，杜绝非法和盗版出版物流入，确保高品位、高质量、健康向上的优秀图书奉献读者。为营造人性化购书环境，门市门口定期更换花木，一年四季鲜花不断；在门市张贴服务承诺书，设立监督电话、读者购书热线，为读者提供《新华书目报》和《中国图书商报》，还设有读者休息处、意见簿、老花镜、便民伞等。由此也吸引来愈来愈多的顾客。
多年来，该公司从工作出发，以“实际工作能力、协调合作能力为主，以学历、资历为辅”为用人理念，提出了竞争上岗的条件以及和各部门的销售任务相挂钩的方案。采取民主考评和员工投票相结合，最后由考评小组人员研究确定当选人员。2004年2月20日，市新华书店一年一度的销售部门负责人民主竞选工作正式拉开帷幕，八位报名参选的员工通过演讲、领导及员工提问、无记名投票以及量化考核等方式，展示自己才能。经过激烈角逐，有七位员工当选各部门负责人。这次竞选还产生了一位编外合同工部门负责人。这种打破条条框框，改善用人机制，大胆借用“外脑”的做法，为员工创造了公开、公平、公正的竞争环境，使企业充满了活力。
营造书香飘万家
当不少市民纷纷议论书价太贵时，永安分公司一班人琢磨开了：如何让市民花最少的钱，读最多的书，享受经济实惠的读书理念？经过一番酝酿，企业班子大胆决策，决定成立读者俱乐部。
1996年元旦，永安市新华书店正式组建成立“书香读者俱乐部”。丰富的图书品种，便利的借阅手续，安静的阅读环境，泛舟书海之中，探究百科之内，令莘莘学子流连忘返，一时成了爱书者、好学者常来常往的精神家园。2003年6月，俱乐部进行乔迁和装修，面积从原来的120米增加到400多平方米，还新增图书100多种，配置了音像和电脑。俱乐部阅读大厅，望上去宽敞明亮，高雅大方，书架整齐划一，桌椅整洁明净，图书码放井然有序，电脑成排，墙上张挂着的是永安人和曾在永安生活学习过的名人生平画像，浓烈的书香充盈，令人油然而生一种学习的欲望、一种阅读的情趣。
读者俱乐部成立至今，始终把读者至上、服务第一的宗旨贯穿在各项基础服务工作之中，一方面定期增加图书品种，根据读者需要调整增加杂志报纸的品种，特设了“青少年读物专架”和“勤廉图书专架”，还增加了电视连续剧VCD片和生活、家庭、科普常识的VCD片。多种形式吸收会员办月卡、包月看VCD片，帮助会员查找报刊资料，免费为初学电脑的会员讲解，等。俱乐部还深入城区中小学发动学生加入，吸收学生会员，受到家长好评。并且采用客户经理的方式，对所有会员进行分工管理，周到细致服务，回访、交友服务，进一步提高服务质量。正因为如此，读者俱乐部成为我市市民读书学习、交流心得的好去处，会员读者日益增多，会员数从最初的近60人发展至目前常年的2000多人(不包括凭军官证或士兵证视同会员的驻军官兵)。书香读者俱乐部开办12年来，累计发展会员13000多人，仅2004年一年就面向会员借出图书4.4万余册，提供阅览报刊120余种，为社会提供精神食粮帐面价值逾百万元，会费收入可观。它既是新华书店的一个经济利润增长点，又是分公司的一块亮丽品牌。随着俱乐部开办时间的增长，它的社会反响越来越大，各界好评如潮，中国监察报、福建日报、福建电视台等多家媒体都作了报道。
值得一提的是，发挥书香读者俱乐部功能，借助社会团体的力量，他们开展了形式多样的活动，与市里有关部门单位分别成立了领导干部读者俱乐部、巾帼读者俱乐部、科普阅览室，读者联谊会等，掀起一股股读书热，让书香飘满燕城千家万户，成为永安市爱国主义教育基地和创建学习型文明城市的重要基地。在这个基地里，她扮演着多种角色：有时象个家教园地——邀请我市特级教师开办“漫谈怎样读课外书”、“趣味数学讲座”、“家庭教育讲座”、“全市创建学习型文明家庭座谈暨表彰会”等；有时又象个经济论坛——与团市委、永安电视台、永安高速公路指挥部联办“泉三高速与永安经济”为题的青年论坛；有时又俨然是个文艺沙龙——特邀中国硬笔书协、省书协会员、永安知名书画家聂国佐老师到场讲座“书法与艺术”、“书法艺术入门与鉴赏”，组织了“缅怀文学巨匠巴金座谈会”，还举办“鹭江出版社永安读者见面会”等。不管是哪场讲座、聚会，每次都有几十上百人参加，由于它扩大知识视野、思辨益智，让到场会员、听众在热烈互动的氛围中受益匪浅，无一不受到的欢迎与称赞。
此外，2006年、2007年，他们先后与市总工会、团市委、市关工委共同开展“创业、发展、成才”、“学会正面思维”、“方法总比问题多”等的全市职工读书活动。首次成功策划、筹办中国名人到我市举办大型读书演讲活动。2007年3月27日，邀请了世界青年成功协会副会长、“中国创新培训第一人”、《方法总比问题多》一书作者吴甘霖教授亲临永安，为我市大中型企业管理人员进行演讲。当天，来自全市各大中型企业、集体和民营企业及学校、事业单位750余人参加听讲。吴教授从提高员工自身的素质和创新能力方面作了精彩讲演，与会者收获很大。讲座之后，进行签名售书活动。有史以来永安分公司为主组织的一项听讲人数最多的读书演讲活动胜利成功。
在做强、做大企业同时，怎样回报社会，承担义务？在当前这已成为广大民众的一个巨大的社会诘问。然而，我们在永安新华书店儿女身上找到了答案，应该说，他们以真诚的行动切实做到了“形象上不输人”，充分展现了一个有社会责任心的企业所焕发出的精神风范。
（未完待续）