“12315”撑起安全消费的“保护伞”

　　“我买了一双雨鞋，号码大小不一，去退货时，商家反要我把同样号码的两双鞋都买下来！真是过分。”3月8日，永安市工商局“12315”投诉台接到了陈女士的投诉。

　　近来连日雨天，3月2日，陈女士花费78元在燕南一家优价鞋店购买一双雨鞋，回家试穿后，却发现一只鞋40码，另一只鞋37码，大小不一。陈女士找商家退货，商家不仅不退，反说是陈女士自个拿错了鞋，说另两只也卖不掉了，要求陈女士把另两只也买下来！没了主意的陈女士只好找到永安市消费者协会请求帮助。

　　了解情况后，3月9日，消费者协会的工作人员把双方请到办公室，经过协调，最后，商家终于退还了陈女士购买雨鞋的钱款。

　　为打造安全、放心的消费环境，促进社会和谐稳定，永安市消费者协会和“12315”投诉台充分发挥消费维权作用，积极为消费者“排忧解难”，共同形成了消费维权网络，为广大消费者撑起了一把安心、放心的消费维权“保护伞”。

　　赠品也是商品同样享受“三包”

　　今年“3.15”消费者权益保护日的主题是：消费与安全。永安市工商局、永安市监察局、佳洁商场将联合于3月15日在永安市佳洁广场举行相关宣传活动和纪念晚会，为消费者答疑解惑。

　　在永安市“12315”投诉台数百页的消费者投诉记录本上，一起为市民安全着想的案例引人注目：去年3月份，永安市工商局燕江工商所“12315”台接到投诉，贾先生在辖区一家电器商场购买了一台电磁炉，因商家做活动随机送了一个电饭煲作为赠品。想不到电饭煲用了7个月，出现了质量问题，电饭煲的安全没了保障，贾先生来到商场要求保修，不料商家推说是赠品且没有开具正式发票不给维修。经燕江工商所“12315”台调解人员立即深入现场了解，商场负责人称商场每天送出去的赠品不计其数，“赠品不三包”是惯例。消费者称赠品也是商品，其价格是加在所购买的正价商品上，坚持要保修。针对该种情况，“12315”投诉台主任主动约谈该商场负责人，耐心向其讲解《消费者权益保护法》的知识，指导其改正“赠品不三包”的错误规定。最终，商场同意为消费者保修。

　　据了解，永安市“12315”投诉台成立以来，受理消费投诉的范围不断扩展，案情不断复杂，案值也明显加大。既有“柴米油盐衣帽鞋”等小额投诉，也有价值近百万元的商品房质量问题等大宗商品的投诉。

　　燃气管道费退数百群众气消

　　随着市场经济的发展，消费环境变化，“12315”消费维权工作出现了行政调解缺乏强制性，调解协议履行难，维权诉讼耗时长成本高等问题。对此，永安市工商局主动与永安市法院协调，创新消费纠纷调解机制，探索“12315”行政调解与诉讼调解衔接工作，启动了委托调解、协助调解、调解确认等三项工作机制，有力地提升了红盾维权效能。