“温馨之家”的温馨事

　　走进永安汽车站候车大厅，一群统一着装、身披授带的年轻姑娘在忙碌着，她们就是前不久刚荣获“福建省交通女职工标兵岗”称号的“温馨之家”文明服务班组。

　　为进一步提升服务水平，更好地为广大旅客提供热情周到的服务，今年春运期间，永安市汽车客运站率先在全省成立“温馨之家”服务班组，投入3万余元为重点旅客候车室添置婴儿床、万能充电机、行李车等便民设施，成立了一支由5名队员组成的专职服务队，每天为旅客提供优质、贴心的服务。“车站的漂亮姐姐！谢谢你！”随手翻开旅客意见簿，厚厚的本子上写满了各种笔迹的赞语，这句留言引起了我们的兴趣。班组成员徐靖雅说当天她在值班，一对母子进入候车大厅时，妈妈的一只手提着两个袋子，另一只手拖着一个箱子，还不时回头看跟在身旁的儿子，她赶忙迎上前，接过孩子母亲手里的袋子，年仅6岁的小朋友写下了这句话。

　　对于“温馨之家”服务班组来说，每天面对着熙熙攘攘的旅客，她们的日常工作就是为旅客提供引导、咨询服务，维持车站秩序，帮助旅客拿物品或送他们上车。“只要用心对待每一位旅客，平凡的服务岗位上同样能够收获快乐。”徐靖雅说就是这么简单的一句话，却让她感动了好久。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，是班组成员的共同追求。2月19日上午10时45分，一位满脸焦急的中年男子来到服务台寻求帮助，正在忙碌的邵青和黄烁马上停下手中的工作，关切地询问。原来中年男子有急事需购买当天11时的车票赶往厦门，可是钱包不慎丢失，无法购买车票。邵青和黄烁主动掏钱购买车票，并送他上车。事后中年男子的家属来到永安汽车站，感激地送上108元车票钱。

　　帮助旅客购票、寻找丢失物品……截止今年7月，“温馨之家”服务班组共为旅客做好事88件，收到2面锦旗、60封表扬信。

　　为了提升服务水平，班组成员加班加点学礼仪、练形体，为了能做到无障碍服务，她们学习英语、哑语，熟记市区公交线路，掌握各种急救常识，全方位提高自己的服务技能。