永安公交公司上门找“刺”安全服务确保公交先行

　　永安市公交公司于1975年成立，37年来伴随着社会的发展，经济水平的提高，尤其是永安市政府的持续扶持，现已开通34条线路，161台公交车辆，驾驶员近200名。在永安人、车、路矛盾日显突出、拥挤现象时常发生的情况下，少开私家车，多乘公交车，已迫在眉睫。为了顺应群众的期待，回报政府的大力扶持，为乘客提供安全、舒适、便捷的优质服务。新上任的永安市公交公司分管安全的副经理吴孝福在经理林南兴的谋划、安排下，除了对市民电话举报、投诉信件整理归类外，又先后走访了部分人大代表、政协委员，收集他们对34条线路驾驶员的批评和建议，还到交管大队、交通局、路政所、保险公司上门找“刺”，寻求对公交公司保平安对策和优质服务的措施及做法。

　　在这个基础上，上月26、27日连续两天，公交公司邀请永安市交管大队副大队长严宗幸、事故中队长黄中亮、交通局公交出租科李科长、运管所郭文景副所长、大地保险公司永安支公司经理王玉花。他们通过不同层面罗列具体案例和身边发生的事故，及乘驾之间的矛盾纠纷，为189名驾驶员剖析他们在安全和服务方面存在的问题，然后通过算违法、赔偿经济账和乘驾人员换位思考、将心比心涵养待人的办法进行授课。要求每个驾驶员回去想想自已是否存在超速、抢道、开情绪车疲劳车，开车打手机、与乘客聊天、注意力不集中、少观察路况、遇危机时应急能力差、交汇车不理让，不尊重乘客、用语不规范，尤其是对老人粗暴、烦燥等等违法行为和陋习，通过对号入座，查找原因，吸取教训。就知道自已应该如何改正，避免事故和纠纷的发生。授课人都强调公交驾驶员是政府服务窗口的形象，要多做好事、善事，来得到乘客的理解和支持，带动更多人来坐公交车。公交先行就因安全行车优质服务落到实处。公司已将各车队往年的典型交通事故和部分驾驶员陋习刻录成光盘让本人来看，也在每个月的例会上逐一播放，起到警钟长鸣、亡羊补牢的效果。同时接受上述单位的建议，与驾驶员们签订《安全行车优质服务责任状》，以制度管人，确保公交先行，做强做大。