办理会员卡 小心被卡"咬"

　　近日，永安市益民新村肖女士气鼓鼓地来到永安工商局12315投申诉中心投诉，称其办了影院会员卡居然不能享受事先说的优惠，被忽悠了。

　　原来，去年11月中旬肖女士与好友到永安新开办的电影城看电影时被告知办理影院会员卡除了可以享受5折优惠外，生日当天还可以免费领取两张2D电影票。肖女士想到下月就是自己的生日，当即办理了会员卡。

　　上月28日，肖女士来影城领取生日当天赠送的两张影票时，不想被告知这会员卡属于普通卡，需要升级到银卡才能享受该项优惠政策，升级到银卡需要在一年内观看6部不同场次的电影。肖女士表示，办卡时影院工作人员只说办理会员卡，生日当天消费者可凭身份证免费领取两张电影票，没说会员卡需要银卡级别才享受该项服务。多次交涉无果，肖女士求助到永安市工商局12315投申诉中心。

　　影院经理向工商人员出示《会员卡办理须知》，其中包含了银卡级别会员卡享受生日当天附赠两张免费影券的相关内容。经理承认，前期确实没有与消费者签订办理会员卡的协议，为了吸引消费者办卡，可能是员工疏忽，没有将此项内容完整告诉消费者。工商人员解释说：“影院要充分履行对消费者的告知义务。影院的做法违反《消费者权益保护法》规定。”经调解，影院经理对未对肖女士履行告知义务表示道歉，当即让肖女士领取了两张2D电影票。并承诺：对于新增会员，影院将要求其填写会员申请表格，并附赠会员手册，以书面形式告知会员可享有的权利和应尽义务；已办卡的会员再次充值消费时将补填会员申请表，并以书面形式告知会员权利和义务；无法接受协议的会员可以退卡，影院退还卡内余额。