邓飞华：用热情服务做好投递工作

　　33岁的邓飞华2006年5月参加永安市邮政局发行支局投递员工作，7年工作经历和经验积累，使他深深体会到上门投递用户微笑，这天这户服务就得到认可。
　　邓飞华的投递段道从永安五洲大酒店到东坡林场，来回路程18公里，中间有益民新村，马夷口小区，大垅小区，景泰秀水，盛景，永梅园，五洲一、二期共3500户，320个店面。除信件外，每天投递各类报刊杂志上千份，两大邮包上午尽可能送完，下午按邮路顺序分解第二天要送的报刊杂志。开始时邓飞华运作慢，送报不及时，用户与前任邮递员一对比没笑脸，及个别人还投诉他，加上益民、大垅、马夷口三地养狗多，送报常被狗追甚至咬，使邓飞华感觉到投递员工作体累心更累，曾经想过打退堂鼓。支局副局长姜振茂帮助他提高认识，师傅杨建手把手教他学业务，邓飞华明白了一个道理：各行各业包括投递，投递工作是项服务性强又倍受群众关注和欢迎的热门工作。
　　邓飞华领悟投递工作的性质后，明白投递工作的职责和技巧就是热情服务、及时送达，并采取四项措施努力把工作做好：一是护报送真诚。报刊杂志是用户花钱订阅的，必须每天及时把报纸送到，而且保证报刊杂志完好无损，雨天小邓将每户的报刊杂志用塑料布和袋子包装好，防止雨淋造成皱折，就这么一件小事让段道用户看到邓飞华工作确实认真用心。二是预约送达。邓飞华按出门时间推算出投递顺序的时间表，与单位门卫及大部分老人预约到达时间，如报纸迟到了他也会挂电话先告知，不让人久等。如益民新村181号居民陈老师今年70岁，他订有《福建老年报》、《快乐老年报》、《中国简报》、《读者》等多种报刊杂志，邓飞华与他预约，每天的10点到10点半送到他家，陈老师先泡好茶就在家门口等，一见到小邓来他就满脸微笑，要小邓进门喝茶。三是聊几句更知心，越聊越久成朋友。但和用户聊什么呢？小邓告诉笔者：“为了聊天，我也看报翻阅杂志就有了跟读者聊天的话题，给老人聊健康养生，给妇女聊防受骗上当案例，给暂住人口、相关人员介绍报刊栏目和文章，提供致富信息，搭起了报刊杂志和读者的连心桥，这样一聊我和读者、用户成知心朋友，同时跟主人一熟狗也摇尾巴不再追我了。”四是送旧报订新报，送报二年后，我感到报刊杂志就是为他们提供精神食粮，除了主动在公共场所粘贴报纸外还收集旧报送给段道爱看报纸的群众，如暂住马夷口116号的连城务工人员老吴平时主动与小邓打招呼并告知他爱看报，但因工作流动大，不便订报纸，邓飞华知道后就把别人看过的《三明广播电视报》、《绿色永安》和自己订阅的《每周文摘》每天送给老吴看，老吴通过看报知道永安哪里可以打工及买六合彩是违法的，后来老吴在大兴工业区找到一份工作，从此不再买六合彩了。贵州的务工人员小杨帮助林农砍木头，看报知道没有审批的木头违法不能砍，秘密了解这家林农没有办证，后主动离开这家林农的砍伐队伍，而老乡继续干后被抓去判了刑，小杨很感激邓飞华为他预防犯罪，从此小杨开始自费订阅《三明广播电视报》、《大象》等报刊杂志。小邓动员段道群众订阅不少报刊杂志，仅《三明广播电视报》一项，近三年来，每年以20、30、40份数递增。
　　现在邓飞会的邮包更鼓更沉重了，二大包装不下，有时还跑两趟，送报真辛苦，他心里却很高兴，默默无闻的承担新区发展增加的投递工作量，新任支局长吴小安一到任体察民情，跟随邓飞华送报一趟，今年将五洲一、二期投递工作划分给他人，使邓飞华轻装上阵，更加注重投递质量，满腔热情做好投递工作。