家具定制“不合身”  工商调解助维权

　　　　时下，很多人喜欢根据自己的装修设计要求“量家定制”家具。不过，最近，永安市的赵先生却因“量家定制”的“不合身”家具，心里添了堵，好在工商部门为他及时挽回了损失，理顺了气。

　　11月初，赵先生在某家居建材广场定制了一套整体式橱柜。经商家派人上门测量尺寸、双方商定款式后，赵先生便在合同上签了字，预交了1000元定金。

　　然而几日前，在安装制作好的整体橱柜中，赵先生发现，橱柜的长度由原定的300厘米变成了290厘米，与订单上的尺寸明显不相符。最郁闷的是，如此一来，原先买好配套的抽油烟机就根本不适合安装了。赵先生立即要求商家按照设计图尺寸重做，而商家却称家具尺寸小范围偏差实属正常，让赵先生凑合着用。多次协商无果后，赵先生便向燕江工商所投诉。

　　接诉后，燕江工商所工作人员立即前往现场进行实地勘察，查找问题病症。经过现场丈量比对后，工作人员发现确实存在10厘米误差，便立即联系经销商，向其通报量取整体橱柜尺寸情况，但经销商仍推诿责任，“做整体橱柜有误差实属正常。而且，赵先生在已量取尺寸的协议书上签了字，我们经销商没有责任。”

　　对制做整体橱柜量取尺寸与留宽多少尺寸，是否有行业标准?工作人员先后多次与制作整体橱柜的厂方咨询情况，并请教专业人士。他们的解答是：制作整体橱柜时，量取橱柜尺寸要留宽尺寸，尺寸留宽多少要与装修专业人员衔接，适时还应复量橱柜尺寸，以确保尺寸的准确性。

　　掌握这些情况后，工作人员心中有了数，便召集双方人员到燕江工商所进行调解，由于经销商没有认识到自己的过错，不同意消费者退货的要求，此次调解没有成功。为了使这起纠纷得到圆满解决，工作人员做好双方的思想工作，并邀请厂家派人前来参加协调，约定时间进行第二次调解。

　　12月5日，三方人员到场后，工作人员指出经销商的工作人员在量取橱柜尺寸时，未与装修专业人员进行衔接，也没有复量橱柜尺寸，在工作上存在失误，造成橱柜尺寸存在偏差，是经销商的全部责任；同时给消费者讲清如果要退货，不但橱柜会报废，给经营者造成经济损失，而且更重要的是浪费资源。经调解，最终双方达成一致意见，赵先生同意不退货，由经销商补偿消费者1200元。至此，这场家具风波画了上句点。