青春蕴含激情，团队铸就力量 ——永安市供电公司片区服务班创先进班组工作纪实

　　日前，永安市供电公司片区服务班荣获福建省电力公司“先进班组”荣誉称号。作为福建省公司三家“先进班组”之一、三明供电系统唯一一家荣膺此称号班组，永安片区服务班以坚实的工作业绩和优质服务工作，赢得了广大客户的一致好评。
　　这是一支给人印象永远是朝气蓬勃、青春飞扬的班组，担负着永安市城区供电所近9.3万用户的抄催、片区服务等工作。这个平均年龄只有33岁的年轻团体连续多二十三年完成居民电费回收“双结零”，连续两次获得国网公司达标班组荣誉称号。

　　营造创争氛围 提高员工素质
　　九层之台，始于垒土。该公司片区服务班意识到，只有先把员工的素质提升上去，才能更好地服务于客户。为此，他们在创建先进班组过程中，以“争做知识型员工、创建学习型班组”为理念，成立了“抄表事业部青年突击队”，通过开展“师带徒”、“党建带团建”、创“达标班组”等系列活动，进一步提高了员工岗位胜任力和队伍的整体素质。在此基础上，他们还积极开展QC小组活动，营造了良好的学习氛围，其中2005年参与的《提高催费信息规范化》QC课题被永安公司评为优秀奖，2014年参与的《提高电力用户信息系统采集成功率》QC课题被永安公司评为一等奖。

　　强化安全意识 创新管理体系
　　在争创先进班组中，该公司片区服务将“以人为本、安全第一”作为一切工作的出发点和落脚点，引导全员树立“大安全”意识。通过定期开展周一安全讨论会、反事故演习和事故预想、“安全随手拍”、“党员安全示范岗”等系列活动，实现了全员安全理念的落地生根。
　　结合“两抓一建”风险管控活动，他们还建立起了一套科学、系统、完整、操作性强的管理体系。通过督促、检查、总结、考核班组工作人员执行规范化服务和行风廉政建设情况及监督核抄用户电度准确率、电费回收到位率，制定催费“三控”体系，即提前做好风险预控、提前做好预警把控、提前做好“三级”管控体系。

　　深化服务理念 真情用心服务
　　为了更好改进服务方式，贴近服务对象，提高服务质量，提升客户满意度。他们还推行居民小区“片区制”服务，分社区设立“片区服务经理”，统一开展业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等工作。在小区楼道或报栏等显眼位置，公开片区经理的姓名、服务电话、服务项目，促进欠费复电、停电通知等；率先在永安市公共行业中打造出新安社区优质片区服务工作的经典模式，推出片区服务先进个人林燕燕，其先进事迹先后被各大媒体争先报道。在提供优质服务中，他们还积极履行社会责任，先后参与各类扶贫济困活动53人次，服务班的林燕燕同志被永安市委文明办授予优秀青年志愿者称号。

　　服务没有最好，只有更好。永安市供电公司片区服务班所取得这些成绩，都凝聚着各级领导及片区服务班全体人员的辛勤劳动和汗水，他们将继续寻找差距，取长补短，不断开拓进取，精诚团结，力争在各项工作中跨上一个新的台阶。