8月17日凌晨1时许，燕西派出所接到该市公安局指挥中心指令称：位于中山路的一家大型超市因电梯故障，有人被困求助，请速派员解救。接到指令后，该所值班民警迅速出警赶到现场。经过了解，民警得悉：当日凌晨，在四楼KTV娱乐的顾客离席时，有四人在乘坐电梯下楼的过程中因电梯突然发生故障被困在电梯内。情急之中，他们即打电话报警求助。民警抵达现场时，人仍被困在电梯内。民警赶忙通知物业叫电梯维护人员前来抢修，並根据报警电话号码打电话给被困人员，要求他们保持冷静，等待解救。约过了半个多小时，维护人员才赶到并将电梯修复，被困顾客得以平安落地。当被困四人步出电梯时，个个表情沮丧，惊恐不已，纷纷迁怒于业主，要赔偿、讨说法，与KTV的现场值班经理引起争吵，情绪十分激动，且不听劝阻，随时有引起打斗的态势。见状，民警遂将当事双方及KTV娱乐厅负责人口头传唤至燕西派出所作进一步调查。
在查清事实的基础上，民警首先对业主方进行了严肃批评，指出娱乐场所应加强对设施设备的检查与保养，在确保安全的基础上为顾客提供娱乐消费，出现问题要设法妥善解决，否则，要承担责任，更不该与顾客争吵。随后，民警亦对受困顾客进行了耐心地劝说，指出电梯在运行中骤停属意外事故，人没事就好，对他们所受到的惊吓表示安慰。通过民警的工作，双方的情绪渐趋平稳。该KTV娱乐厅负责人及值班经理也迎上前去，主动与对方握手，真诚地向受困顾客陪礼道歉；受困顾客亦予以谅解，并表示不再追究。一场可能激化的矛盾得到及时化解。临别之际，当事双方都向民警表示感谢。