永安供电公司打造“指尖”优质供电服务

　　“大哥，您先扫一下这个二维码，下载掌上电力APP，然后进行绑定家里用电户号，就可以查询电费了。” 11月21日，在永安仙泉财富广场，永安市供电有限公司片区服务经理刘淑标正在手把手教用户下载掌上电力APP，并进行用电户号绑定。

　　为逐步转变运营模式和客户服务方式，实现客户掌上“购、用、管”一体化的服务，永安市供电有限公司打破单一服务模式，大力推广掌上电力、微信互动、95598网站等互动服务全面开花，全面构筑出立体供电服务。组织片区服务人员进社区、走访客户，积极推广电力掌上时代，实现购电应用、电费查询等一系列互联网供电服务。

　　同时，该公司采取上下联动，利用“由内而外、以点带面”的营销策略，全面规范业务受理、系统操作、故障处理和日常采集运维管理，加强对基层的业务指导，宣贯“掌上APP”使用方法，组织营业窗口、抄表收费及计量运维人员开展业务培训，为推广工作营造浓厚的氛围。
　　通过延伸服务触角，加大宣传力度。利用社区客户经理服务平台，该公司采取定人、分片、分户进驻的原则，在社区设置互动体验区，温馨提示等多种方式，“一对一”做好宣传解释和业务受理工作；推广期间，该公司发放电力宣传资料1000余份，实现让客户明白消费、公司科学管电的目标。