全国文明单位永安市国税局为纳税人找回笑脸

　　“多亏你的辅导和帮忙，要不然，企业出口退税申报业务，我还真不知道怎么办理下来！”11月23日，在永林竹业有限公司，财务工作人员一边握着永安市国税局出口退税业务员陈文的手，一边感激地说：“你给企业送来了一场‘及时雨’啊！” 

　　永安市现有出口退税企业24家，自9月15日实施出口退税政策调整业务以来，许多企业申报数据出现差错。为规范业务操作流程，永安国税局办理出口退税业务人员，主动介入指导，帮助企业查找数据出错原因，为基层办理退税业务。 

　　“纳税人是船，税务是帆。”税务机关不仅是国家税收执法机关，同时更是广泛联系群众的重要窗口。近年来，该局坚持文明建设与税收征管相结合，在税收执法中深化和丰富文明建设内容，做到办税服务无距离、办税流程无障碍、办税质量无差错、办税对象无投诉，树立了国税干部热心为民办实事的良好形象，为纳税人找回了失去的笑脸。 

　　“以前，见到税务干部下乡征收企业增值税，个体经营老板躲的躲、跑的跑。”与税务干部打了多年交道的小陶镇八一村党支部书记朱光木，笑嘻嘻地说：“现在可好了，税务干部下乡不仅给村里做生意的老板、办工厂的企业送来了财税知识，而且还教会他们怎样合法经营，大家都欢迎……” 

　　为简化办税程序，缩短办税时间，永安市国税局在2004年率先上线运行集办税公开、服务承诺和首问责任制于一体的“公开办税效能监控”系统，纳税人办理涉税业务只需在一个窗口流转，平均每笔涉税事项审批耗时比运行前减少了5天。与此同时，窗口服务人员还从纳税人角度出发，推出了“延时、限时、随时服务”。据不完全统计，征收局近5年来，班外时间为纳税人提供服务累计达2900多人次，纳税人常常风趣地说：“我们才是他们的‘下班铃’呢！” 

　　“服务地方经济建设是我们税收工作的出发点和立足点。”该局鼓励国有森工企业加快木材剩余物的综合利用、扶持化肥产品、支持“三废”利用等，对这些依法符合条件享受先征后退等税收优惠政策的企业，及时兑现税收优惠，从2003年到今年10月底，该局落实各项税收优惠政策共计1.318亿元。 

　　一流的服务，赢得了一流的业绩。短短的几年时间，该局荣誉满载：2003年被国家税务总局授予全国税收信息化建设先进单位；2004年在福建国税成立十周年之际被省国税局授予“全省国税系统先进集体”称号；2005年被中央文明委授予全国文明单位的荣誉称号。