17日下午，陈小姐在这家商业城的二楼购物时，到该楼层收费公厕，付两角进去如厕，她准备走出公厕时，突然从公厕角落里蹿出一只老鼠，朝她的右脚大拇指咬了一口。
陈小姐瘸着脚，找到该公厕的负责人，对方称公厕归商业城的物业管理，他只是受雇于物业，陈小姐应该找物业管理方索赔。
陈小姐只得先赶往医院清理伤口，并打疫苗进行治疗，花了近六百元。随后，陈小姐的家人找到该商业城，可经多次交涉，商城管理方都不理不睬。陈小姐便向永安市工商局投诉。
执法人员接到投诉后，立即找到该商业城的物业负责人。可负责人表示无奈，他说，该商业城一楼开了多家饮食店，而且一些商家在仓库里堆积了很多货物，这些都利于老鼠繁殖；作为物业管理方，他们采取了多种措施灭鼠，但都没什么效果。
执法人员认为，陈小姐上该商城消费，享有消费安全权，她在公厕被老鼠咬伤，公厕的管理方侵犯了她的消费安全权，对此负有主要责任。最后，经执法人员调解，该商城物业管理方当场向陈小姐赔礼道歉，并赔偿陈小姐医疗费用600元。
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消费安全权
福建元一律师事务所律师佘雷介绍，消费者在购买使用商品或接受服务时，享有人身和财产安全不受侵害的权利，其中包括人身安全权；消费者有权要求相关的服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及商品符合安全、卫生的要求，保证消费者不受人身伤害或财产损失的威胁；当消费者安全权不能得到保障的时候，消费者可以拿起法律武器维护自己的权利。
文章来源：海峡都市报社