积极面对 笑看人生 记福建省永安市卷烟零售客户吴燕妮

　　
　　她，虽身有残疾，却不怨天尤人；虽只有一米左右的个头，对人却从不低声下气。她，言谈举止大方得体，对人谦恭有礼；她有理有据地陈述着自己的想法，处处表现出识大体、顾大局的态度，让在场的人都由衷地尊敬她。这是福建省永安市烟草专卖局（分公司）办证大厅的工作人员对吴燕妮第一次来办证时的印象。当时在场的所有工作人员都为她那种自强不息、积极面对生活的心态所感动，大家在最短的时间内为她办理好营业所需要的相关证件。当周围的邻居还在怀疑她是否有经营店铺的能力时，她的零售店开张了。吴燕妮用实际行动向大家证明：别人能做到的事情，自己也一定能够做到！ 

　　乐观向上是她立命之本

　　吴燕妮从出生时就身有残疾，身体的残障练就了她坚强的性格。她常说：“虽然我是残疾人，但是并不妨碍我干活。别人能轻而易举干的活，我多费点劲，但是一样能够做好。靠自己的双手养活自己，这不丢人！”于是，在丈夫的支持下，她开了一家零售商店，开始在自己的一方天地中，自力更生。
　　吴燕妮的零售店坐落在福建省永安市城区的一条偏僻的小街上，周围居民大部分是下岗工人。店铺的经营规模小，商品品种也较少，而且周边居民对这个残疾店主的经营能力也产生怀疑，甚至怀疑她所卖的卷烟是否来自于正规渠道、店内商品质量是否有保证等等，所以吴燕妮的小店从一开张就显得冷冷清清。除了附近工地上的农民工师傅偶尔来这里买包烟或买瓶汽水以外，周围居民都敬而远之。就这样经营了两个月，她的小店已经入不敷出了。吴燕妮的家庭原本就不富裕，店铺又在赔钱，所以经营上就更加困难起来。原来支持她开店的丈夫，这时也转变了想法，对她说：“咱们这样下去不是个法儿啊，我看还是把店关了吧，我出去打工，养活你们娘仨。”吴燕妮对他说：“苦心人天不负。天底下哪有这么容易就能做成功的事情？我要坚持把这个店铺经营下去。”
　　从那以后，吴燕妮更加悉心照料自己的小店。每天清晨，她早早地起床，将店铺门前打扫得干干净净。她总是摆好小圆桌，再摆上两条凳子,这样不仅为路过的行人和前来买东西的顾客提供了聊天的场所，也为旁边建筑工地上的师傅们提供了可以休息的地方。无论路过小店的人们是否来买东西，她都主动、热情地打招呼。有人口渴了，她就给他倒杯水；有人走累了，她就亲切地招呼他坐下来休息会儿。久而久之，周边的居民被她亲切、热情的待人态度所感动，她那诚恳、积极、乐观的为人之道也吸引了更多的消费者。在她的耐心经营与不懈的努力下，小店慢慢有了起色。

　　将心比心是她经营之道

　　吴燕妮的店铺是第一批加盟连锁经营的店铺之一。虽然当时她的店铺的卷烟销量情况及销售结构均达不到连锁经营的要求，但是永安烟草的领导在了解到她的情况后，特批其为连锁经营加盟户。
　　众所周知，地处闹市区的零售店卷烟销售“一价制”工作比较好落实，而偏僻地段、经营情况一般的零售店往往在卷烟定价销售方面落实不到位。据吴燕妮店铺的客户经理回忆说，当初她刚开店时，由于经营惨淡，面对消费能力较低的老顾客，她也曾给他们调低了卷烟的零售价格。后来客户经理到她店里指导卷烟销售时，发现了这个问题，就给她讲道理，说这种做法不利于维护市场的稳定和保护零售客户的利益，并给她讲了很多有关卷烟如何摆放和经营的常识。当她听完客户经理的讲解后，理解了烟草公司的良苦用心，也感激烟草公司为他提供的帮助，从心底里认为自己完全有责任和义务配合烟草公司工作。明白事理的吴燕妮当时就打了“包票”：“同志，您放心吧，我当初没考虑到这么多。我的小店能有今天，都是在烟草公司的帮助下才干起来的。做人要讲良心，要知恩图报，我以后不会再犯这样的错误了。”从那以后，吴燕妮以自身的行动，积极地为维护卷烟销售“一价制”工作努力着。就是这位看着不起眼的女店主，在那片偏僻的街区，带头把卷烟价格统一在“一价制”上。她的为人和行动，也成为周边卷烟零售客户的榜样。 
　　身体的残疾使她常常得到热心人的同情与帮助，所以她始终怀有一颗感恩的心去面对自己的工作和生活。她常说：“人要将心比心。我的小店能够有今天，离不开周围邻居和烟草公司同志们的帮助。”从别人的角度去处理事情，处处为别人着想，成为她为人处世的原则。
　　在实行货款电子结算的过程中，虽然她的店铺离银行较远，她又行动不方便，但每次她都能将有限的资金合理分配后及时存入银行，害怕给烟草公司添麻烦。有一次，店里顾客较多，她忘记去银行存货款了，等到意识到这件事情时，已经是傍晚时分。她一边埋怨自己的丈夫没有及时提醒她，一边着急地给自己的客户经理打电话。电话接通了，她对客户经理道歉说：“同志，实在对不住啊，今天疏忽了，没有及时去银行存钱，给您的工作添麻烦了。”据她的客户经理回忆，当时吴燕妮对自己的疏忽表示歉意，并一再表示送货日一定会准备好现金，并再次与客户经理核对当天的订烟款，以便准备现金。这位客户经理说，其实这种忘记存款的情况还是比较常见的，更何况她是一位行动不便的残疾人，这都是情有可原的事情。但是当时她一再因为自己的疏忽而给别人带来麻烦而道歉，处处体谅别人，让她的客户经理很受感动。

　　和睦家庭是她力量之源

　　吴燕妮有一个和睦的家庭。丈夫是一个有些木讷却心地善良的老实人。“因为我行动不方便，所以家里大大小小的事情都是他一个人操持着。他就是我们家的顶梁柱啊。”吴燕妮脸上洋溢着幸福的笑容。他们有一双可爱的儿女，女儿今年十二岁，儿子七岁。每当傍晚时分，店铺前的小圆桌上就能看到吴燕妮的一双儿女做作业的情景。夕阳的余晖照在吴燕妮的脸上，她用那充满绵绵爱意的眼神，注视着自己的孩子。
　　这位坚强的母亲以自己乐观、积极的生活态度，教育、影响着自己的儿女，两个孩子也在母亲的感召下礼貌待人、健康成长。两个懂事的孩子，总是在放学回家后就争先恐后地为父母做些力所能及的家务活。她的女儿对笔者说：“妈妈为了我和弟弟，每天照看店铺很辛苦，我们多替她干点活，来分担她的辛劳。”
　　“孩子们能够长大成才，是我最大的心愿，也是我这么多年能够坚持下来的力量之源。”吴燕妮深情地说。
　　她坚强，苦心经营着自己的生意，用诚信、热情和感恩的心去服务好自己小店的每一位顾客；她自信，没有因自己是残疾人而在心理上低人一等；她自尊，因为她能不依靠别人而自食其力；她幸福，因为她有一个和睦的家庭，有一个爱她的丈夫，还有一双健康且乖巧的儿女。
　　“这两个孩子就是我的一切。”这是她经常挂在嘴边的一句话。　
　　的确，对于这样一位身有残疾的女人，我们没有理由不为她的人格魅力所吸引。与之交谈时，常常被这位没读过多少书的残疾女人能够笑着面对生活的酸甜苦辣的心态所感动，为她那种自信、自立、自强的精神所折服。
　　心态可以改变一切。正如于丹所言：“每个人在生活中都会有许多缺憾与不如意，虽然我们没有能力去改变这些缺憾与不如意，但我们可以改变的是对待这些缺憾与不如意的心态。”让我们一起祝愿这位经历了命运风雨的坚强母亲，在以后的人生中能够享受到更多属于她的暖阳和幸福。