透过兴业“窗口”的文明

　　舞一支秃笔，醮一腔热诚，在将老的年龄，六年如一日奔跑在燕城的文明战线上，恨不能写尽所见所闻所感所悟，权当一个异乡游子对这座城市的小小祝福。
　　感受兴业银行的“文明”，不是例行公事走马观花的“文明单位检查”，而是不经意的亲历。过大年了，耄耋父母顶着一头白发乘寒风远道而来，远在异国的妹妹“转道”西安汇来一笔“团圆款”，俺误报帐号打入“医保卡”，在ATM上提款时再误以“工资卡”密码屡试被“锁”，无奈走进燕江中路216号兴业行“讨说法”，高个女孩透过“窗口”三下五除二“解密”的同时，温言软语告知原因，并再三叮嘱应记牢密码，年龄大了，用“医保卡”的时候会更多……
　　兴业行“正名”叫兴业银行股份有限公司永安支行，始建立于1992年，春夏秋冬运行16载，与“全员38人、平均年龄35岁”相协调，风华正茂，这支年轻而富有朝气的队伍把“团结、奋进、高效、廉洁”的兴业精神挥写为“三真”服务，让“真实”、“真情”、“真诚”“三真”服务从纸上“走”到工作实际中：
　　落实二线为一线服务联系制度、柜面标准化服务制度、客户咨询、投诉处理等制度；实行大堂经理坐班制，履行银行咨询督导员、业务引导员的职能，解决客户抱怨的细节问题；实行首问责任制和诚信承诺制度，把诚信建设的要求纳入服务标准和行业规范中；开展优质服务之星评选活动，坚持整体抓风范、窗口抓示范、服务抓规范、领导抓垂范“四个抓”；采取便民利民措施，通过实行信贷项目审批时效清单制度、绿色通道制度、项目事前报备制度，规范业务送审格式，扩大授权等措施，简化业务流程和手续；在各营业网点配备自助机、擦鞋机、饮水机、雨伞机、便民箱以及设置一米线、安装取款机监控设施等；根据客户需求，创新服务方式，提供差异化、个性化服务。 
　　支行继续保持“创文明行业、建满意窗口”省级示范窗口。